Resumen ejecutivo
De procesos manuales a una empresa digitalmente integrada
Sercodam, empresa líder en la distribución y manufactura de redes de protección para las industrias de construcción, industrial y deportiva, enfrentaba los desafíos típicos de una empresa en crecimiento acelerado: procesos manuales fragmentados, información dispersa en múltiples herramientas, pérdida de oportunidades comerciales y una operación post-venta desconectada de las ventas.
Wiger diseñó e implementó un ecosistema digital integral que unifica toda la cadena de valor — desde la captura del primer correo de un prospecto hasta la confirmación de la instalación en sitio — en una sola plataforma, automatizando las tareas de mayor fricción operativa.
Resultados clave
El impacto en números
La problemática
Los dolores de una empresa sin integración
Antes de la implementación de Wiger, Sercodam — como muchas empresas manufactureras y distribuidoras — operaba con un mosaico de herramientas desconectadas: bandejas de correo, hojas de cálculo, un sistema de facturación externo y comunicación por teléfono y WhatsApp personal.
Oportunidades comerciales perdidas
Si un correo de un cliente potencial llegaba un viernes por la tarde, nadie lo veía hasta el lunes. Para entonces, el prospecto ya había contactado a la competencia.
- No existía un registro único de prospectos — los leads se perdían en bandejas de entrada compartidas
- No había forma de priorizar: clientes existentes recibían el mismo trato que contactos nuevos
- El mismo prospecto podía ser contactado por dos vendedores diferentes sin saberlo
- El seguimiento dependía de la memoria individual de cada vendedor
Cotizaciones: un cuello de botella
Una cotización mal redactada o con datos incorrectos costaba credibilidad y cerraba puertas.
- Cada cotización requería entre 30 y 60 minutos de trabajo manual
- La calidad variaba enormemente según el vendedor que la redactara
- Los errores de cálculo eran frecuentes, generando desconfianza en los clientes
- El documento final lucía poco profesional, sin imagen corporativa consistente
Producción: la caja negra
No había trazabilidad de qué materiales se asignaban a cada orden — el control era manual y propenso a errores.
- Nadie sabía con certeza si había material disponible de las dimensiones necesarias
- Los cortes de material se planificaban 'de memoria', generando desperdicio masivo
- Los materiales extras y herramientas se asignaban sin registro
- No existía un mecanismo de aprobación antes de entrar a producción
Envíos: un acto de fe
El cliente tenía que llamar para preguntar '¿ya llegó mi pedido?'
- Cotizar el envío requería llamar a múltiples paqueterías y comparar precios manualmente
- La generación de guías era un proceso externo que no se conectaba con el sistema
- El rastreo dependía de copiar números de guía y revisar portales manualmente
- El cobro de envíos prepagados era manual, con riesgo de errores
Instalaciones: un calendario de papel
Un trabajador llegaba al sitio sin la información correcta — la dirección, los contactos, los accesos, nada estaba documentado.
- La coordinación de citas se hacía por teléfono, con riesgo de doble booking
- No existían formularios de datos del cliente — todo era verbal
- Las instalaciones de múltiples sesiones eran imposibles de rastrear
- Si el cliente no respondía con sus datos, nadie se daba cuenta
Facturación: el dolor fiscal
Los datos fiscales del cliente se capturaban manualmente, con errores frecuentes en RFC, régimen fiscal y dirección.
- No existía integración con un sistema de facturación electrónica
- El registro de pagos y saldos se manejaba en Excel, sin conexión con las facturas
- La cancelación de facturas era un proceso confuso y manual
- Los errores en datos fiscales generaban facturas rechazadas constantemente
Inventario: el Excel que nadie entendía
Teníamos una hoja de cálculo con más de 500 líneas de materiales. Cada persona escribía la categoría de forma diferente. Buscar algo era un acto de fe.
- Las categorías eran texto libre — la misma categoría aparecía escrita de 3 o 4 formas diferentes
- No existía stock en tiempo real — nadie sabía cuánto material había disponible realmente
- Descubrían que faltaba material crítico cuando ya estaban a mitad de una orden de producción
- No había registro de quién consumió qué material, ni cuándo, ni para qué
Cortes de material: desperdicio invisible
Cortábamos un paño de 10×5 metros para sacar una pieza de 3×2. El sobrante de 44 m² se apilaba en la bodega y nadie sabía exactamente qué dimensiones tenía.
- Los cortes se decidían 'a ojo', sin considerar cómo minimizar el desperdicio
- No existía un diagrama de corte — el operador no tenía una referencia visual
- Los remanentes se perdían: después de cortar, los sobrantes útiles no se registraban
- No se consideraba rotar las piezas para aprovechar mejor el material
Módulos
Cada área de tu negocio, transformada
El resultado
El antes y el después
Sercodam pasó de ser una empresa con procesos fragmentados y dependientes de personas individuales a una organización digitalmente integrada donde:
Ningún prospecto se pierde — cada oportunidad comercial se captura y clasifica automáticamente
Cada cotización es profesional — con calidad técnica consistente en cada documento, lista en minutos
El inventario dejó de ser un misterio — de hojas de cálculo caóticas a una base de datos estructurada con alertas de stock
Cada corte está optimizado — minimizando desperdicio y rastreando cada sobrante útil
La producción tiene trazabilidad total — cada material, cada corte, cada herramienta está registrada
Los envíos se rastrean solos — el rastreo automático reemplaza al seguimiento manual
Las instalaciones se coordinan de forma inteligente — con calendarios, autoservicio y recordatorios automáticos
La facturación es un flujo, no un trámite — extracción automática de datos fiscales + timbrado integrado
Todo está conectado — el dato del prospecto se convierte en cotización, en orden, en envío, en factura, sin re-captura
Sobre Wiger
Sistemas diseñados para cómo opera realmente cada empresa
Wiger es una consultora de tecnología especializada en diseñar e implementar sistemas integrales para negocios — ERPs, CRMs y plataformas operativas a la medida. No vendemos licencias de software genérico; construimos soluciones que se adaptan a cómo opera realmente cada empresa.
Caso de estudio preparado por Wiger — Última actualización: Abril 2026